PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
- A través de nuestra página web
- Podrás hacer tu pedido en línea, pagar y recoger en sucursal.
- Podrás realizar tu pedido, pagarlo y enviarlo a tu domicilio.
¿Qué tipos de envió manejamos?
ENTREGA SERVICIO A DOMICILIO
Se enviará a la dirección que nos proporciones en el apartado de envió en el punto establecido en
el mapa.
Cobertura: Solo Monterrey
Horario:
Lunes a Domingo
8am a 5pm
ENTREGA SERVICIO PICK AND GO
Lo tendrás que recoger en la sucursal que nos indiques en el apartado de método de entrega.
Cobertura: Solo Monterrey y Saltillo
Horario:
Lunes a sábado
8am a 8pm
Domingo
9 a 8pm
¿Cuáles son nuestras formas de pago?
Pagos en tienda en línea.
Tarjetas de crédito y debito (solo tarjetas mexicanas) Visa, MasterCard y American Express.
Pagos en sucursales.
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, Tarjeta Carnet Ticket Flex y Edenred.
¿En dónde entregamos?
Cobertura área metropolitana Nuevo León y Coahuila.
Da clic aquí los códigos postales de cobertura.
¿Cuáles son nuestros plazos de envió?
Al momento de realizar tu pedido tenemos un lapso estimado de tres horas para la entrega del
producto.
No nos hacemos responsables en tiempo de entrega mayores a lo establecido, algunos factores
como condiciones climatológicas, problemas de transito o temporadas de alta demanda pueden
derivar a plazos mayores a lo establecido.
Para el servicio de Pick and Go, al momento de realizar tu orden se dará un lapso aproximado de
24hras para recoger tu producto en la sucursal elegida.
¿Cuál es nuestro proceso de devolución?
En Pastelería Lety estamos comprometidos a que nuestros clientes estén felices y satisfechos con
nuestro servicio y productos, si por alguna razón el producto que recibiste de tu compra en línea
no es lo que estabas esperando comunícate con nosotros (81) 8242 2000.
Si tu pedido no fue lo que esperabas o se encuentra defectuoso, puedes devolverlo.
Requisitos necesarios para tu devolución:
- Indispensable presentar tu orden de compra.
- Regresa el artículo siempre en su empaque original.
- El reembolso lo recibirás a través de la misma forma de pago.
**Por la naturaleza de nuestros productos, no hay devoluciones por ninguna otra causa
después de 24 horas de haber comprado o recibido tu pedido.
Proceso de devolución para pedidos de Servicio a Domicilio:
- Al momento de recibir el pedido por favor comunicarse al 81 8242 2080 para solicitar su
devolución.
- Comentar el motivo de su devolución y enviar fotos del producto al correo
servicio.domicilio2@pastelerialety.com
- Entrega el producto al repartidor para que este pueda devolverlo a la sucursal.
- Comienza el proceso de devolución.
Cancelación Pastelerialety.com para servicio de Pick & Go
- Una vez confirmado el pedido, no habrá cambios ni cancelaciones.
- Es responsabilidad del cliente recoger el producto el mismo día que realizó la compra y
solo tendrá como máximo 24 horas para recogerlo en la sucursal solicitada, en caso de no
presentarse en este lapso, el pedido quedará cancelado sin derecho a reembolso.
- Para recoger su pedido en sucursal, es indispensable presentar la identificación oficial de
la persona que realizó la compra o la persona asignada en la página al momento de
generar su pedido, así como su correo de confirmación de compra impreso. Nota: Para
fines administrativos se le sacara una copia a su identificación oficial.